Informacje prawne

Torvirek (dalej „my” lub „nas”) udostępnia niniejsze informacje prawne w celu przedstawienia zasad funkcjonowania naszego sklepu internetowego, warunków korzystania z publikowanych treści, sposobu kontaktu oraz podstawowych praw i obowiązków związanych z zakupem mebli przez internet. Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w sklepie były zrozumiałe, aktualne i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz odpowiednimi regulacjami Unii Europejskiej.

1. Informacje o sklepie internetowym

Prowadzimy sprzedaż mebli za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://torvirek.com.

Nasza oferta skierowana jest do klientów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski.

Sprzedaż odbywa się wyłącznie przez internet. Nie prowadzimy stacjonarnego punktu sprzedaży ani odbioru osobistego zamówień.

Informacje dotyczące produktów, cen, dostępności i warunków zakupu przedstawiamy na odpowiednich stronach sklepu oraz podczas składania zamówienia.

2. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących działalności sklepu, zamówień, płatności, dostaw, reklamacji oraz pozostałych kwestii związanych z zakupami można kontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów

Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US

Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com

Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).

Podany adres służy do kontaktu w sprawach związanych z obsługą sklepu. Nie oznacza on, że pod tym adresem prowadzimy stacjonarną sprzedaż mebli.

W przypadku zamiaru odesłania produktu prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z zasadami zwrotu i ustalenie właściwego sposobu nadania przesyłki.

3. Charakter informacji zamieszczonych w sklepie

Publikujemy informacje dotyczące oferowanych mebli, ich właściwości, wymiarów, materiałów, kolorystyki, cen i warunków zakupu.

Dokładamy starań, aby opisy produktów były rzetelne i umożliwiały klientom dokonanie świadomego wyboru.

Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywisty odbiór kolorów może zależeć od ustawień ekranu, oświetlenia i właściwości materiałów.

Informacje o produkcie przekazywane przed zawarciem umowy stanowią część warunków zakupu w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli klient zauważy nieścisłość w opisie produktu, może zwrócić się do nas o wyjaśnienie przed złożeniem zamówienia.

4. Ceny i waluta

Ceny produktów w naszym sklepie są prezentowane w złotych polskich (PLN).

Przed złożeniem zamówienia przedstawiamy klientowi całkowitą kwotę należną za zakup, obejmującą cenę produktów oraz koszt dostawy, jeżeli jest naliczany.

Dla zamówień o wartości produktów poniżej 767,88 zł standardowy koszt dostawy na terenie Polski wynosi 26,38 zł.

Dla zamówień o wartości produktów równej lub wyższej niż 767,88 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Wartość produktów przy ustalaniu kosztu dostawy obliczana jest przed doliczeniem opłaty za transport.

Szczegółowe informacje o kosztach dostawy przedstawiamy w naszej Polityce wysyłki.

5. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcji zakupowych dostępnych w naszym sklepie internetowym.

Klient wybiera produkty, podaje dane potrzebne do realizacji zakupu, wskazuje dostępny sposób płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się z jego podstawowymi warunkami, w tym z ceną produktów i należnymi kosztami dostawy.

Po złożeniu zamówienia przekazujemy informacje potwierdzające jego otrzymanie, zgodnie z zasadami działania sklepu i obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe warunki zawarcia i wykonania umowy sprzedaży powinny być przedstawione w regulaminie sklepu udostępnianym klientom przed zakupem.

6. Metody płatności

W naszym sklepie przyjmujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.

Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas finalizacji zamówienia.

Płatność uznajemy za potwierdzoną po otrzymaniu odpowiedniej informacji o jej skutecznym przeprowadzeniu.

W przypadku problemów z autoryzacją transakcji klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.

Szczegółowe zasady rozliczeń, nieudanych płatności i zwrotów środków przedstawiamy w dokumencie Metody płatności.

7. Realizacja i dostawa zamówień

Realizujemy dostawy mebli na terenie wszystkich 16 województw Polski.

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona do godziny 18:00 czasu obowiązującego w Polsce w dniu roboczym, są co do zasady przyjmowane do obsługi tego samego dnia roboczego.

Przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności, z uwzględnieniem czasu przygotowania i transportu.

W zależności od sposobu realizacji zamówienia przesyłki mogą być doręczane przez DHL, UPS lub FedEx.

Przewidywane terminy dostawy nie ograniczają uprawnień klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Pełne informacje o transporcie i doręczeniu znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

8. Anulowanie zamówień

Klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia chęci anulowania zamówienia.

Zalecamy przesłanie takiego zgłoszenia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ może to ułatwić zatrzymanie realizacji przed nadaniem przesyłki.

Wskazany termin ma charakter organizacyjny i nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zastosowanie mogą mieć odpowiednie zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin ten jest liczony na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z przepisami, w tym odpowiedni koszt najtańszej standardowej dostawy, jeżeli został poniesiony przez konsumenta.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje z uwzględnieniem wyjątków wyraźnie przewidzianych przez przepisy prawa.

10. Dodatkowe zasady zwrotów i wymiany

Oprócz ustawowych uprawnień konsumentów przewidujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni, na warunkach określonych w odpowiednich politykach sklepu.

Dodatkowe zasady mają charakter dobrowolny i nie ograniczają praw wynikających z przepisów o odstąpieniu od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

Informacje dotyczące sposobu zgłoszenia zwrotu, przygotowania przesyłki i rozliczenia należności znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Warunki wymiany produktów przedstawiamy w Polityce wymiany produktów.

11. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność sprzedawanych produktów z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z przewidzianych prawem środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Nasza odpowiedzialność obejmuje niezgodność towaru z umową ujawnioną w okresie przewidzianym przepisami, co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

Reklamację można zgłosić za pośrednictwem adresu supportteam@torvirek.com, podając informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opisać stwierdzony problem.

Odpowiadamy na reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

12. Prawa do treści i materiałów sklepu

Treści zamieszczone w naszym sklepie, w tym opisy produktów, materiały graficzne, układ strony oraz inne elementy prezentacji oferty, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich i innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do chronionych materiałów.

Użytkownik może korzystać z treści w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, w tym na potrzeby osobistego zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie chronionych materiałów poza zakresem dozwolonym przez prawo może wymagać zgody właściwego uprawnionego.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają wyjątków i uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa autorskiego.

13. Prawidłowe korzystanie ze sklepu

Użytkownicy powinni korzystać z naszego sklepu w sposób zgodny z prawem oraz nienaruszający bezpieczeństwa i praw innych osób.

Niedopuszczalne jest podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania sklepu, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do danych lub obchodzenie stosowanych zabezpieczeń.

W przypadku wykrycia zagrożeń technicznych możemy podejmować proporcjonalne działania niezbędne do ochrony systemów i informacji.

Działania te nie powinny bezpodstawnie ograniczać praw klientów wynikających z zawartych umów i obowiązujących przepisów.

14. Dostępność i funkcjonowanie sklepu

Dokładamy starań, aby sklep internetowy działał prawidłowo i umożliwiał klientom zapoznawanie się z ofertą oraz składanie zamówień.

Mogą jednak występować przejściowe przerwy związane z konserwacją, aktualizacjami lub nieprzewidzianymi problemami technicznymi.

W przypadku problemów uniemożliwiających zakończenie zakupu klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Informacje dotyczące dostępności produktów i realizacji zamówień powinny odzwierciedlać rzeczywisty stan oferty.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

15. Ochrona danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe klientów i użytkowników sklepu zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Dane mogą być wykorzystywane w szczególności do obsługi zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów i kontaktu z klientami.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, na zasadach przewidzianych przez prawo.

Szczegółowe informacje o celach, podstawach i okresach przetwarzania danych oraz sposobach realizacji praw znajdują się w naszej Polityce prywatności.

Informacje dotyczące technologii zapisywanych na urządzeniu użytkownika przedstawiamy w Polityce plików cookie.

16. Odpowiedzialność za informacje

Dokładamy starań, aby informacje publikowane w sklepie były prawidłowe i aktualne.

Jeżeli zauważymy błąd w opisie produktu, cenie lub innej istotnej informacji, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego wyjaśnienia i poprawienia.

Ocena skutków błędu dla konkretnego zamówienia następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami danej sprawy.

Nie stosujemy niniejszego oświadczenia jako podstawy do wyłączenia odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową ani innych obowiązków, których nie można wyłączyć na podstawie prawa.

17. Prawo właściwe i ochrona konsumentów

Do sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem naszego sklepu stosujemy odpowiednie przepisy prawa właściwego dla danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w Polsce.

Postanowienia niniejszego dokumentu nie mogą pozbawiać konsumentów ochrony przysługującej im na podstawie przepisów, których stosowania nie można wyłączyć umową.

Ewentualne spory związane z zakupami mogą być rozwiązywane zgodnie z właściwymi procedurami przewidzianymi przez obowiązujące prawo.

Klient może również skorzystać z dostępnych, przewidzianych prawem sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli mają zastosowanie do danej sprawy.

18. Zmiany informacji prawnych

Możemy aktualizować niniejszy dokument w związku ze zmianami przepisów, sposobu funkcjonowania sklepu lub zasad obsługi klientów.

Aktualna wersja informacji prawnych będzie udostępniana w naszym sklepie internetowym.

Zmiany dokumentu nie wpływają wstecz na prawa nabyte przez klientów ani nie ograniczają uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli określona zmiana wymaga odrębnego poinformowania klienta lub uzyskania jego zgody, postępujemy zgodnie z właściwymi wymaganiami prawnymi.

19. Kontakt w sprawach prawnych

W przypadku pytań dotyczących niniejszego dokumentu, zasad sprzedaży, praw konsumenta lub innych kwestii prawnych związanych z zakupami prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.