Torvirek (dalej „my” lub „nas”) przedstawia poniższe zasady dotyczące przygotowania, wysyłki i dostarczania mebli zamawianych w naszym sklepie internetowym. Informacje te pomagają klientom zapoznać się z kosztami dostawy, przewidywanymi terminami oraz sposobem postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
1. Zakres dostaw
Niniejsza polityka obejmuje wszystkie zamówienia potwierdzone w naszym sklepie internetowym. Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski, w tym do miejscowości położonych w województwach dolnośląskim, kujawsko-pomorskim, lubelskim, lubuskim, łódzkim, małopolskim, mazowieckim, opolskim, podkarpackim, podlaskim, pomorskim, śląskim, świętokrzyskim, warmińsko-mazurskim, wielkopolskim i zachodniopomorskim.
Obsługujemy adresy dostawy znajdujące się zarówno w dużych miastach, jak i w mniejszych miejscowościach oraz na obszarach wiejskich. Możliwość doręczenia mebli o większych wymiarach może zależeć od warunków dojazdu, dostępności usług przewozowych oraz charakterystyki przesyłki.
Obecnie nie realizujemy dostaw pod adresy znajdujące się poza Polską. Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie poprawności kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i numeru budynku.
2. Ceny i koszty dostawy
Ceny produktów prezentowane w naszym sklepie internetowym są podawane w złotych polskich (PLN). Kwoty przedstawiane klientom uwzględniają należny podatek VAT oraz, w stosownych przypadkach, opłaty celne. Zamówienia obsługiwane są zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należności związane z odprawą celną są uwzględniane w rozliczeniu dostawy. Klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania takich należności przy odbiorze przesyłki.
Dla zamówień o wartości poniżej 767,88 zł koszt dostawy wynosi 26,38 zł.
Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 767,88 zł koszt dostawy na terenie Polski wynosi 0,00 zł.
Wartość zamówienia wykorzystywana do ustalenia kosztu dostawy oznacza łączną cenę zamawianych produktów przed doliczeniem kosztu transportu. Ostateczna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz odpowiednią opłatę za dostawę, jest przedstawiana przed potwierdzeniem zakupu.
Za zamówienia można zapłacić kartami Visa, Mastercard oraz American Express, zgodnie z metodami dostępnymi podczas finalizacji zakupu.
3. Przygotowanie i czas dostawy
Zamówienia, dla których płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00 czasu obowiązującego w Polsce w dniu roboczym, są zazwyczaj przekazywane do obsługi tego samego dnia. Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są standardowo obsługiwane w kolejnym dniu roboczym.
Przygotowanie i nadanie przesyłki następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Podane terminy mają charakter szacunkowy. Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, procedury celne, okresowe ograniczenia transportowe, gabaryty mebli oraz dostępność usług przewozowych w miejscu dostawy.
Jeżeli pojawią się okoliczności mogące istotnie wpłynąć na termin realizacji, podejmiemy działania w celu przekazania klientowi odpowiedniej informacji. Powyższe terminy nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Przewoźnicy i informacje o przesyłce
W zależności od wymiarów, masy, miejsca doręczenia i dostępności usług transportowych przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL, UPS lub FedEx.
Wybór przewoźnika jest dokonywany z uwzględnieniem charakterystyki zamówionych mebli oraz możliwości doręczenia pod wskazany adres. Niektóre produkty mogą wymagać odrębnego przygotowania transportowego ze względu na ich rozmiar lub sposób zabezpieczenia.
Po nadaniu zamówienia możemy przekazać klientowi wiadomość zawierającą numer przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie jej aktualnego statusu.
W przypadku zamówień składających się z kilku produktów dostawa może zostać podzielona na więcej niż jedną przesyłkę. Jeżeli taka sytuacja wystąpi, poszczególne elementy zamówienia mogą dotrzeć w różnych terminach w ramach przewidywanego okresu dostawy.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Podczas odbioru mebli zalecamy sprawdzenie widocznego stanu opakowania oraz liczby dostarczonych paczek. W przypadku zauważenia wgnieceń, rozdarć, śladów zalania lub innych oznak uszkodzenia warto wykonać fotografie opakowania i zawartości przesyłki.
Zalecamy zgłaszanie zauważonych problemów w ciągu 48 godzin od odbioru zamówienia, aby ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia. Informację można przesłać na adres supportteam@torvirek.com, podając numer zamówienia, opis sytuacji oraz dostępne zdjęcia.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny. Jego przekroczenie nie powoduje utraty ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane adresowe podczas składania zamówienia. Jeżeli błędne lub niepełne informacje przekazane przez klienta spowodują konieczność ponownego doręczenia, mogą powstać dodatkowe, uzasadnione koszty transportu. O ich wysokości i przyczynie poinformujemy klienta przed podjęciem działań wymagających dodatkowej opłaty.
6. Zmiany danych i anulowanie zamówienia
W celu zmiany adresu dostawy lub zgłoszenia chęci anulowania zamówienia zalecamy kontakt w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Wcześniejsze przekazanie takiej informacji zwiększa możliwość uwzględnienia zgłoszenia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już nadana, zmiana adresu lub zatrzymanie transportu może nie być możliwe.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu oraz sposobie zwrotu należności, jeżeli płatność została już pobrana.
Po nadaniu przesyłki klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Postanowienia dotyczące zmian i anulowania zamówień nie ograniczają ustawowych praw konsumentów.
7. Zwroty i wymiana produktów
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy składanie wniosków o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania, na warunkach określonych w naszej polityce zwrotów.
Sposób zgłoszenia zwrotu, zasady oceny stanu produktu, informacje dotyczące kosztów odesłania oraz terminy rozliczenia należności zostały przedstawione w Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Powyższe zasady nie wyłączają prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową.
8. Ochrona danych osobowych
W związku z realizacją zamówień przetwarzamy dane osobowe niezbędne do przygotowania i dostarczenia mebli. Mogą one obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje identyfikujące zamówienie.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679, określanym jako RODO, w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych oraz obsługi uzasadnionych zgłoszeń związanych z dostawą.
Dane potrzebne do doręczenia przesyłki mogą być udostępniane wybranemu przewoźnikowi wyłącznie w zakresie uzasadnionym realizacją transportu. Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, w tym kontrolę dostępu oraz szyfrowanie tam, gdzie jest to właściwe, aby ograniczać ryzyko nieuprawnionego dostępu do informacji.
Dane przechowujemy przez okres wynikający z celu ich przetwarzania oraz obowiązujących wymogów prawnych. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane przez RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania oraz, w odpowiednich przypadkach, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych i sposobach korzystania z przysługujących praw znajdują się w naszej Polityce prywatności.
9. Kontakt i godziny obsługi
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, terminu doręczenia, statusu zamówienia, zmiany adresu lub zgłoszenia problemu z przesyłką prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem obowiązującej zmiany czasu w Polsce).
Podczas kontaktu dotyczącego istniejącego zamówienia zalecamy podanie jego numeru oraz krótkiego opisu sprawy. Pozwoli nam to sprawniej odnaleźć odpowiednie informacje i przygotować odpowiedź.