Torvirek (dalej „my” lub „nas”) przedstawia zasady anulowania zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób można zgłosić rezygnację z zakupu mebli, kiedy możliwe jest zatrzymanie realizacji zamówienia oraz jak przebiega zwrot płatności. Postanowienia te nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
1. Zakres stosowania polityki
Niniejsza polityka obejmuje zamówienia mebli złożone i potwierdzone w naszym sklepie internetowym, niezależnie od wybranej metody płatności.
Zasady anulowania mogą różnić się w zależności od etapu realizacji zamówienia, w szczególności od tego, czy płatność została potwierdzona, czy produkt został przygotowany do wysyłki oraz czy przesyłkę przekazano przewoźnikowi.
Rozpatrując zgłoszenie, uwzględniamy aktualny status zamówienia oraz prawa przysługujące konsumentowi na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
2. Termin zgłoszenia anulowania
Zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Zgłoszenie przekazane w tym okresie zwiększa możliwość zatrzymania przygotowania zamówienia przed jego nadaniem, jednak nie stanowi gwarancji anulowania przed wysyłką.
Wnioski przesłane po upływie 48 godzin również mogą zostać rozpatrzone, jeżeli aktualny etap realizacji zamówienia pozwala na jego zatrzymanie.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie wiadomości na adres supportteam@torvirek.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas zakupu, adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz jednoznaczną informację o chęci anulowania.
Podanie przyczyny rezygnacji jest dobrowolne, jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy status zamówienia i przekażemy informację o możliwości zatrzymania jego realizacji oraz dalszym postępowaniu.
4. Anulowanie przed nadaniem przesyłki
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj istnieje możliwość zatrzymania jego realizacji.
Po potwierdzeniu anulowania poinformujemy klienta o zakończeniu obsługi zamówienia i rozpoczniemy rozliczenie ewentualnie pobranej płatności.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a jego anulowanie zostało skutecznie przyjęte przed wysyłką, zwrócimy należną kwotę, obejmującą zapłaconą cenę produktów oraz opłatę za dostawę, jeżeli została pobrana.
Nie pobieramy od konsumenta dodatkowej opłaty administracyjnej za skuteczne anulowanie zamówienia przed wysyłką.
5. Anulowanie po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi
Po nadaniu przesyłki zatrzymanie transportu lub zmiana statusu zamówienia może nie być możliwa.
W takiej sytuacji poinformujemy klienta o dostępnych sposobach dalszego postępowania, w tym o możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Samo nadanie przesyłki nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zasady zwrotu produktu i należnych płatności opisuje nasza Polityka zwrotów i refundacji.
6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przekazane również przed otrzymaniem zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin odstąpienia liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument odstępuje od umowy po otrzymaniu mebli, powinien odesłać je niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zaoferowaliśmy ich odbiór.
Prawo odstąpienia podlega wyłącznie wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
7. Zwrot płatności po anulowaniu lub odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli produkt został już dostarczony, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody, którą zastosowano podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Dotyczy to również płatności dokonanych kartami Visa, Mastercard i American Express.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką, które zostało przez nas potwierdzone, podejmiemy działania w celu niezwłocznego zwrotu pobranych należności.
8. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
Jeżeli konsument skutecznie odstępuje od umowy dotyczącej całego zamówienia, zwracamy faktycznie zapłacony koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej podczas zakupu.
Jeżeli zamówienie obejmowało standardową opłatę za dostawę w wysokości 26,38 zł, kwota ta podlega zwrotowi wraz z należnością za produkty.
W przypadku zamówień objętych bezpłatną standardową dostawą nie powstaje kwota kosztów pierwotnego transportu do zwrotu.
Jeżeli konsument samodzielnie wybrał droższą metodę dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej zwykłej dostawy.
Wysokość opłat za transport i zasady dostawy na terenie Polski określa nasza Polityka wysyłki.
9. Zmiana zamówienia zamiast anulowania
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, dane odbiorcy lub zamówiony produkt, zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Zmiany mogą zostać uwzględnione, jeżeli etap przygotowania i wysyłki zamówienia na to pozwala.
W przypadku zmiany produktu możemy poinformować o ewentualnej różnicy cenowej i poprosić o potwierdzenie nowych warunków przed kontynuowaniem realizacji.
Po nadaniu przesyłki możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona przez warunki transportu.
Zmiana zamówienia nie jest warunkiem skorzystania z przysługujących konsumentowi praw ustawowych.
10. Odmowa przyjęcia przesyłki i nieudane doręczenie
Jeżeli klient nie chce już otrzymać zamówienia, zalecamy przekazanie nam jednoznacznej informacji o odstąpieniu od umowy zamiast polegania wyłącznie na odmowie odbioru przesyłki.
Sama odmowa odbioru nie zawsze stanowi wystarczające oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W przypadku nieudanego doręczenia z powodu błędnego lub niepełnego adresu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwości ponownego dostarczenia.
Jeżeli powstaną dodatkowe, uzasadnione koszty wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, poinformujemy o nich przed podjęciem działań wymagających dodatkowej płatności.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
11. Ochrona danych osobowych
Dane przekazane w związku z anulowaniem zamówienia wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zakupu, obsługi zgłoszenia, rozliczenia płatności i wykonania obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem odpowiednich środków organizacyjnych i technicznych służących ochronie informacji.
Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, okresach ich przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności.
12. Kontakt i godziny obsługi
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zmiany danych, statusu przesyłki lub zwrotu płatności prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).
Zalecamy kontakt możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia. Ułatwia to sprawdzenie możliwości zatrzymania realizacji, jednak nie wpływa na zakres ustawowych uprawnień konsumenta.