Torvirek (dalej „my” lub „nas”) szanuje prywatność osób odwiedzających nasz sklep internetowy oraz klientów kupujących meble za jego pośrednictwem. W niniejszej polityce wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarzamy, w jakich celach, na jakich podstawach prawnych, przez jaki okres oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą. Przetwarzamy dane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej RODO, oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z naszego sklepu internetowego jest podmiot prowadzący sprzedaż pod nazwą Torvirek.
W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych, korzystania z praw wynikających z RODO lub pytań o niniejszą politykę można kontaktować się z nami pod adresem supportteam@torvirek.com.
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US.
Telefon kontaktowy: +1 (417) 927-4630.
Dane identyfikujące administratora powinny być zgodne z informacjami podanymi klientom w dokumentach sprzedaży i danych sprzedawcy udostępnionych w sklepie.
2. Zakres gromadzonych danych
Podczas składania zamówienia możemy przetwarzać imię i nazwisko klienta, adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu oraz dane dotyczące zamówionych mebli.
W związku z obsługą płatności przetwarzane mogą być informacje o wybranej metodzie płatności, statusie transakcji, kwocie zamówienia i identyfikatorze płatności. Nie potrzebujemy przechowywać pełnych danych karty płatniczej w celu zwykłej obsługi zamówienia.
Podczas kontaktu z obsługą klienta możemy przetwarzać treść korespondencji, dane niezbędne do identyfikacji zamówienia oraz informacje przekazane dobrowolnie w związku z pytaniem, reklamacją, zwrotem lub wymianą.
Podczas korzystania ze sklepu mogą być również przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu, data i godzina dostępu oraz podstawowe dane dotyczące działania strony.
Zakres przetwarzanych informacji zależy od sposobu korzystania ze sklepu i czynności podejmowanych przez klienta.
3. Cele przetwarzania danych
Dane osobowe wykorzystujemy przede wszystkim do przyjmowania i realizacji zamówień, potwierdzania płatności, przygotowania mebli do wysyłki oraz organizowania doręczenia.
Przetwarzanie danych jest również niezbędne do udzielania odpowiedzi na zapytania, obsługi reklamacji, realizacji zwrotów i wymian oraz prowadzenia korespondencji dotyczącej zawartych umów.
Niektóre informacje wykorzystujemy do prowadzenia dokumentacji księgowej, rozliczeń podatkowych oraz wykonywania innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W uzasadnionym zakresie możemy także przetwarzać dane w celu zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, wykrywania nadużyć, rozwiązywania problemów technicznych i dochodzenia lub obrony roszczeń.
Jeżeli określone działanie wymaga zgody osoby, której dane dotyczą, uzyskujemy ją przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.
4. Podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzamy dane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy jest to konieczne do wykonania umowy sprzedaży lub podjęcia działań na żądanie klienta przed jej zawarciem.
Art. 6 ust. 1 lit. c RODO stanowi podstawę przetwarzania danych niezbędnych do wykonania obowiązków prawnych, w szczególności związanych z dokumentacją sprzedaży i rozliczeniami.
Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO możemy przetwarzać dane w ramach prawnie uzasadnionych interesów, takich jak ochrona przed nadużyciami, zapewnienie bezpieczeństwa sklepu oraz ustalanie, dochodzenie lub obrona roszczeń, z uwzględnieniem praw i wolności osób, których dane dotyczą.
Jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
5. Dane niezbędne do realizacji zamówienia
Podanie danych potrzebnych do przygotowania i dostarczenia zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy sprzedaży.
Bez prawidłowego adresu dostawy nie możemy skutecznie zorganizować transportu mebli. Brak odpowiednich danych kontaktowych może utrudnić przekazanie informacji o zamówieniu lub rozwiązanie problemu z doręczeniem.
Informacje niewymagane do realizacji konkretnego celu nie powinny być traktowane jako obowiązkowe.
6. Odbiorcy danych osobowych
W zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym transport, płatności, infrastrukturę techniczną sklepu, księgowość oraz wsparcie związane z obsługą klientów.
W przypadku dostawy mebli odpowiednie dane adresowe i kontaktowe mogą zostać udostępnione przewoźnikom DHL, UPS lub FedEx, zależnie od sposobu realizacji zamówienia.
Informacje dotyczące transakcji mogą być przetwarzane przez podmioty obsługujące płatności kartami Visa, Mastercard i American Express, w zakresie wynikającym z wybranej metody płatności.
Dane udostępniamy wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna i jest to uzasadnione określonym celem przetwarzania. W stosownych przypadkach wymagamy odpowiednich zobowiązań dotyczących ochrony danych.
7. Okres przechowywania danych
Dane związane z zamówieniami przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania umowy, obsługi rozliczeń i realizacji obowiązków prawnych.
Dokumentację dotyczącą sprzedaży i rozliczeń zachowujemy przez okres wynikający z właściwych przepisów podatkowych i księgowych.
Dane dotyczące reklamacji, zwrotów, wymian oraz korespondencji możemy przechowywać przez okres potrzebny do rozpatrzenia zgłoszenia i zabezpieczenia ewentualnych roszczeń, z uwzględnieniem terminów ich przedawnienia.
Dane przetwarzane na podstawie zgody zachowujemy do czasu jej wycofania lub ustania celu przetwarzania, chyba że istnieje inna podstawa prawna do dalszego przechowywania.
Po zakończeniu odpowiedniego okresu dane są usuwane lub poddawane anonimizacji, o ile nie zachodzi prawna konieczność ich dalszego przechowywania.
8. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobom, których dane przetwarzamy, przysługuje prawo dostępu do danych oraz uzyskania ich kopii, a także prawo sprostowania danych nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych.
W przypadkach określonych w RODO można żądać usunięcia danych, ograniczenia ich przetwarzania lub przeniesienia danych do innego administratora.
Jeżeli przetwarzanie opiera się na prawnie uzasadnionym interesie, osoba, której dane dotyczą, może wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją, zgodnie z art. 21 RODO.
W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody można ją wycofać w dowolnym momencie.
W celu realizacji tych praw prosimy o kontakt pod adresem supportteam@torvirek.com. Przed udzieleniem informacji możemy poprosić o dane pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek, jeżeli jest to uzasadnione.
Na wnioski dotyczące praw wynikających z RODO odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie miesiąca od ich otrzymania. W przypadkach przewidzianych przepisami termin ten może zostać przedłużony, o czym poinformujemy wraz z podaniem przyczyn.
9. Prawo wniesienia skargi
Osoba, która uważa, że jej dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z RODO, może wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
Przed wniesieniem skargi można również skontaktować się z nami, aby uzyskać wyjaśnienia dotyczące konkretnego sposobu przetwarzania danych. Kontakt z nami nie jest warunkiem skorzystania z prawa do skargi.
10. Bezpieczeństwo danych osobowych
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju przetwarzanych danych oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem.
Środki te mogą obejmować szyfrowanie transmisji danych, kontrolę dostępu do informacji, ograniczanie uprawnień oraz procedury służące wykrywaniu i obsłudze incydentów bezpieczeństwa.
Dostęp do danych powinny mieć wyłącznie osoby, którym jest on potrzebny do wykonywania określonych obowiązków.
Żaden sposób przetwarzania informacji nie eliminuje całkowicie ryzyka naruszenia bezpieczeństwa, dlatego okresowo oceniamy adekwatność stosowanych zabezpieczeń.
11. Pliki cookie i technologie niezbędne do działania sklepu
Podczas korzystania z naszego sklepu internetowego mogą być stosowane pliki cookie i podobne technologie umożliwiające prawidłowe działanie koszyka, utrzymanie sesji oraz zapamiętanie ustawień potrzebnych do obsługi zakupów.
Niektóre technologie mogą służyć analizie działania sklepu lub ocenie sposobu korzystania z jego funkcji, jeżeli są rzeczywiście wykorzystywane i spełnione zostały odpowiednie wymogi prawne.
W przypadku technologii wymagających uprzedniej zgody stosujemy je dopiero po jej uzyskaniu. Użytkownik może zmienić lub wycofać zgodę w sposób udostępniony w ustawieniach prywatności sklepu, jeżeli dana kategoria technologii jest stosowana.
Ograniczenie obsługi niezbędnych plików cookie może wpływać na działanie koszyka lub procesu składania zamówienia.
12. Informacje o płatnościach
W naszym sklepie internetowym dostępne są płatności kartami Visa, Mastercard i American Express, zgodnie z opcjami prezentowanymi podczas finalizacji zamówienia.
W celu obsługi płatności przetwarzane mogą być informacje o kwocie transakcji, identyfikatorze zamówienia, wybranej metodzie płatności oraz wyniku autoryzacji.
Pełne dane kart płatniczych są obsługiwane w ramach odpowiednich mechanizmów płatniczych, a zakres dostępu do informacji finansowych ograniczamy do danych niezbędnych do rozliczenia zakupu, zwrotu lub wyjaśnienia problemu z transakcją.
Dane płatnicze przetwarzamy zgodnie z właściwymi przepisami i zasadami bezpieczeństwa stosowanymi w procesie obsługi płatności.
13. Dane związane z dostawą i zwrotami
Do przygotowania i doręczenia mebli wykorzystujemy dane odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu oraz informacje pozwalające przyporządkować przesyłkę do zamówienia.
W przypadku reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu lub wymiany możemy przetwarzać numer zamówienia, opis zgłoszenia, korespondencję oraz dokumentację niezbędną do jego rozpatrzenia.
Dane te są wykorzystywane wyłącznie w zakresie uzasadnionym realizacją odpowiednich czynności i obowiązków prawnych.
Zasady transportu przedstawia nasza Polityka wysyłki, natomiast informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
14. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Nie podejmujemy wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych, chyba że takie działanie byłoby zgodne z wymaganiami art. 22 RODO i zostało odpowiednio zakomunikowane.
Dane techniczne i informacje o zamówieniach mogą być wykorzystywane do standardowych procesów organizacyjnych, takich jak potwierdzanie płatności, weryfikacja dostępności produktów lub ustalanie statusu dostawy.
15. Zmiany polityki prywatności
Treść niniejszej polityki może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu działania sklepu lub procesów związanych z obsługą zamówień.
Aktualna wersja polityki jest udostępniana w naszym sklepie internetowym.
Jeżeli zmiany będą wymagały dodatkowego poinformowania osób, których dane dotyczą, lub uzyskania zgody, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zmiany polityki nie pozbawiają osób, których dane dotyczą, praw przysługujących im na podstawie RODO.
16. Kontakt w sprawach prywatności
W sprawach dotyczących danych osobowych, realizacji praw wynikających z RODO, bezpieczeństwa informacji oraz niniejszej polityki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).
W wiadomości dotyczącej ochrony danych warto krótko opisać sprawę oraz wskazać preferowany sposób kontaktu. Nie zalecamy przesyłania niepotrzebnych danych osobowych ani informacji finansowych w zwykłej korespondencji elektronicznej.