Torvirek (dalej „my” lub „nas”) przedstawia zasady wymiany mebli zakupionych w naszym sklepie internetowym. Niniejsza polityka określa sposób zgłaszania wymiany, warunki przyjmowania produktów, zasady rozliczania różnic cenowych oraz prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
1. Zakres polityki wymiany
Polityka dotyczy mebli zamawianych w naszym sklepie internetowym i dostarczanych na terenie Polski.
Możliwość wymiany obejmuje produkty spełniające warunki określone poniżej. Rozpatrując zgłoszenie, uwzględniamy stan produktu, kompletność jego elementów, dostępność wybranego modelu oraz charakter zgłoszonego problemu.
Wymiana może polegać na otrzymaniu innego dostępnego produktu lub zastąpieniu towaru niezgodnego z umową produktem zgodnym z umową.
Zasady dobrowolnej wymiany nie ograniczają ustawowych praw konsumentów.
2. Termin zgłoszenia wymiany
Umożliwiamy składanie wniosków o dobrowolną wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania.
Zgłoszenie przesłane w tym terminie podlega rozpatrzeniu zgodnie z warunkami dodatkowej usługi wymiany. Samo zgłoszenie nie oznacza automatycznego zatwierdzenia wymiany na inny model.
Konsument zachowuje niezależne prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
W przypadku niezgodności produktu z umową zastosowanie mają ustawowe terminy i zasady reklamacji, niezależnie od dobrowolnego okresu 30 dni.
3. Warunki dobrowolnej wymiany mebli
Produkt zgłoszony do dobrowolnej wymiany powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony oraz wolny od uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania.
Zalecamy zachowanie instrukcji montażu, elementów mocujących, akcesoriów oraz zabezpieczeń opakowania, ponieważ mogą one ułatwić ocenę stanu produktu i organizację transportu.
W przypadku mebli zmontowanych możliwość dobrowolnej wymiany może zależeć od ich stanu technicznego oraz możliwości bezpiecznego demontażu i przewozu.
Warunki te dotyczą dodatkowej usługi wymiany i nie ograniczają ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
4. Sposób zgłoszenia wymiany
Aby zgłosić wymianę, prosimy o przesłanie wiadomości na adres supportteam@torvirek.com.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę otrzymanego mebla, datę odbioru oraz produkt, na który klient chciałby dokonać wymiany.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową, pomocne może być dołączenie zdjęć przedstawiających problem.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy o dostępnych rozwiązaniach, ewentualnych różnicach cenowych oraz sposobie przygotowania mebla do transportu.
5. Wymiana produktów niezgodnych z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
W przypadkach określonych prawem możemy zaproponować naprawę zamiast wymiany albo wymianę zamiast naprawy, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadku ustawowej wymiany z tytułu niezgodności z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do jej przeprowadzenia, w tym odpowiednich kosztów transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli mebel został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, zastosowanie mają również odpowiednie przepisy dotyczące demontażu i ponownego montażu.
6. Dostępność produktów i różnice cenowe
Dobrowolna wymiana na inny model mebla zależy od aktualnej dostępności produktu w naszym sklepie internetowym.
Jeżeli wybrany produkt ma wyższą cenę niż produkt pierwotnie zakupiony, przedstawimy klientowi różnicę do zapłaty przed potwierdzeniem wymiany.
Jeżeli wybrany produkt jest tańszy, uzgodnimy sposób zwrotu odpowiedniej różnicy cenowej.
W przypadku braku dostępności wybranego modelu możemy zaproponować inny produkt lub rozwiązanie przewidziane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Powyższe zasady rozliczeń dotyczą dobrowolnej wymiany i nie mają zastosowania do bezpłatnej wymiany wynikającej z ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
7. Koszty transportu podczas wymiany
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu zgodnego z umową koszty jego odesłania oraz dostarczenia nowego produktu mogą obciążać klienta. Informacje o przewidywanych kosztach przedstawimy przed zatwierdzeniem wymiany.
Ze względu na gabaryty mebli koszty transportu mogą różnić się w zależności od wielkości, masy oraz miejsca odbioru przesyłki.
Jeżeli wymiana wynika z uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową, ponosimy koszty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Standardowe zasady dostawy nowych zamówień opisuje nasza Polityka wysyłki.
8. Przygotowanie produktu do wymiany
Przed przekazaniem mebla do transportu zalecamy zabezpieczenie jego powierzchni, narożników, części ruchomych i elementów podatnych na uszkodzenia.
Jeżeli mebel wymaga demontażu, sposób jego przygotowania powinien uwzględniać instrukcję produktu i możliwość bezpiecznego przewozu.
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury.
W przypadku ustawowej wymiany produktu niezgodnego z umową sposób odbioru i transportu zostanie ustalony z uwzględnieniem naszych obowiązków prawnych.
9. Termin realizacji wymiany
Po otrzymaniu zgłoszenia dobrowolnej wymiany sprawdzimy dostępność wybranego produktu i przedstawimy dalsze kroki.
Termin realizacji może zależeć od otrzymania zwracanego mebla, oceny jego stanu, dostępności nowego produktu oraz organizacji transportu.
Dostawa produktu wymienionego w ramach dobrowolnej usługi odbywa się według terminu przekazanego podczas potwierdzania wymiany.
W przypadku reklamacji ustawowej wymiana jest realizowana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Odstąpienie od umowy zamiast wymiany
Konsument nie ma obowiązku korzystania z dobrowolnej wymiany zamiast przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowej możliwości wstrzymania zwrotu do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również faktycznie poniesiony koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej podczas zakupu. Nie mamy obowiązku zwrotu nadwyżki wynikającej z samodzielnego wyboru droższego sposobu doręczenia.
Pełne zasady odstąpienia od umowy i zwrotu należności znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas zgłaszania wymiany przetwarzamy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia, organizacji transportu oraz realizacji obowiązków wynikających z prawa.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem odpowiednich środków organizacyjnych i technicznych służących ochronie informacji.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, okresy ich przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
12. Kontakt i obsługa zgłoszeń
W sprawach dotyczących wymiany produktów, dostępności mebli, transportu zwrotnego oraz reklamacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).
Zalecamy wcześniejsze zgłoszenie dobrowolnej wymiany w celu uzgodnienia warunków transportu. Nie ogranicza to możliwości korzystania z ustawowych praw konsumenta.