Torvirek (dalej „my” lub „nas”) przedstawia informacje dotyczące sposobów opłacania zamówień składanych w naszym sklepie internetowym oferującym meble. Niniejszy dokument wyjaśnia, jakie metody płatności są dostępne, w jakiej walucie rozliczamy zakupy, kiedy płatność zostaje potwierdzona oraz jak postępujemy w przypadku nieudanej transakcji lub zwrotu należności.
1. Dostępne metody płatności
W naszym sklepie internetowym przyjmujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas finalizacji zamówienia. Klient może wybrać jedną z metod udostępnionych w procesie zakupowym.
Możliwość przeprowadzenia transakcji zależy od prawidłowego podania wymaganych danych oraz pomyślnego zatwierdzenia płatności.
Nie oferujemy płatności gotówką przy odbiorze osobistym, ponieważ sprzedaż prowadzimy wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Waluta rozliczenia
Wszystkie ceny produktów oraz należności za zamówienia są prezentowane w złotych polskich (PLN).
Kwota końcowa widoczna przed potwierdzeniem zakupu obejmuje cenę zamówionych mebli oraz odpowiedni koszt dostawy, jeżeli jest naliczany.
Jeżeli karta klienta jest prowadzona w walucie innej niż PLN, instytucja obsługująca kartę może zastosować własny kurs wymiany walut lub pobrać opłatę zgodnie z warunkami umowy z posiadaczem karty.
Nie mamy wpływu na wysokość kursów przeliczeniowych ani opłat ustalanych przez instytucję wydającą kartę.
3. Zasady naliczania kosztów dostawy
Dla zamówień o łącznej wartości produktów poniżej 767,88 zł koszt standardowej dostawy na terenie Polski wynosi 26,38 zł.
Dla zamówień o wartości produktów równej lub wyższej niż 767,88 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Wartość zamówienia stosowana do ustalenia kosztu dostawy oznacza sumę cen produktów przed doliczeniem opłaty transportowej.
Ostateczna kwota płatności jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia.
Szczegółowe informacje o zasadach doręczenia znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
4. Potwierdzenie płatności
Po wybraniu metody płatności klient zostaje poproszony o wykonanie czynności niezbędnych do autoryzacji transakcji.
Płatność uznajemy za potwierdzoną po otrzymaniu odpowiedniej informacji o jej skutecznym przeprowadzeniu.
Rozpoczęcie przygotowania zamówienia jest uzależnione od potwierdzenia płatności, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie przedstawiono inne warunki.
Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać potwierdzenie zawierające podstawowe informacje o zakupionych produktach i wartości transakcji.
5. Bezpieczeństwo płatności
Podczas obsługi płatności stosowane są rozwiązania techniczne służące ochronie informacji przekazywanych w procesie zakupowym.
Dane dotyczące płatności są przetwarzane w zakresie niezbędnym do autoryzacji transakcji, jej rozliczenia oraz obsługi ewentualnego zwrotu środków.
Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego ani innych poufnych danych karty w zwykłej korespondencji elektronicznej.
Zalecamy, aby przed zatwierdzeniem transakcji sprawdzić kwotę płatności oraz poprawność danych zamówienia.
6. Nieudane lub odrzucone płatności
Transakcja może zostać odrzucona z przyczyn związanych z autoryzacją karty, niewystarczającymi środkami, ograniczeniami bezpieczeństwa lub błędnie wprowadzonymi danymi.
Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, zamówienie może pozostać nieopłacone i nie zostać przekazane do realizacji.
W takiej sytuacji zalecamy sprawdzenie poprawności danych płatniczych oraz skontaktowanie się z instytucją wydającą kartę, jeżeli jest to potrzebne.
Jeżeli klient zauważy obciążenie rachunku pomimo braku potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu wyjaśnienia statusu transakcji.
7. Podwójne obciążenie lub nieprawidłowa kwota
W przypadku podejrzenia podwójnego pobrania płatności albo naliczenia kwoty niezgodnej z potwierdzonym zamówieniem prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres supportteam@torvirek.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, datę transakcji, kwotę obciążenia oraz krótki opis problemu.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje o transakcji i przedstawimy dalszy sposób postępowania.
Jeżeli potwierdzimy nienależnie pobraną płatność, podejmiemy działania zmierzające do zwrotu odpowiedniej kwoty.
8. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy należne środki obejmujące cenę produktów oraz opłatę za dostawę, jeżeli została pobrana.
Zalecamy zgłoszenie chęci anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, aby zwiększyć możliwość zatrzymania realizacji przed nadaniem przesyłki.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady anulowania opisuje nasza Polityka anulowania zamówień.
9. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli produkt został już dostarczony, możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.
Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaką zastosowano podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Przy odstąpieniu od umowy dotyczącej całego zamówienia zwracamy również faktycznie zapłacony koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w chwili zakupu.
Nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy wynikającej z samodzielnego wyboru droższej metody dostawy.
Pełne zasady zwrotów i refundacji przedstawia nasza Polityka zwrotów i refundacji.
10. Termin zaksięgowania zwrotu
Po zleceniu zwrotu płatności czas pojawienia się środków na rachunku klienta może zależeć od procedur instytucji obsługującej kartę.
Termin zaksięgowania zwrotu nie jest tożsamy z terminem wykonania przez nas obowiązku zwrotu należności.
W przypadku pytań o status refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za wykonanie ustawowo należnego zwrotu płatności.
11. Dokumenty dotyczące płatności
Informacje o wartości zamówienia, naliczonym koszcie dostawy oraz wybranej metodzie płatności są przedstawiane podczas procesu zakupowego.
Dokumenty związane z transakcją i sprzedażą udostępniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W razie potrzeby uzyskania informacji o rozliczeniu konkretnego zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu supportteam@torvirek.com.
Dane dotyczące transakcji przechowujemy przez okres wynikający z odpowiednich obowiązków prawnych i uzasadnionych celów przetwarzania.
12. Ochrona danych związanych z płatnościami
Dane osobowe związane z realizacją płatności przetwarzamy zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Zakres przetwarzania może obejmować identyfikator zamówienia, kwotę transakcji, status płatności i informacje potrzebne do realizacji zwrotu.
Dane wykorzystujemy w celu wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych oraz, w odpowiednich przypadkach, ochrony przed nadużyciami.
Szczegółowe informacje o podstawach przetwarzania, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
13. Kontakt w sprawach płatności
W przypadku pytań dotyczących metod płatności, nieudanych transakcji, nieprawidłowych obciążeń lub zwrotów środków prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).
Podczas kontaktu dotyczącego płatności zalecamy podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu sprawy. Nie należy przesyłać poufnych danych karty płatniczej.