Torvirek (dalej „my” lub „nas”) to sklep internetowy oferujący meble dla osób, które chcą urządzić swoje wnętrza w sposób wygodny, funkcjonalny i zgodny z własnymi potrzebami. Skupiamy się na udostępnianiu oferty meblowej w przejrzystej formie, ułatwianiu zakupów online oraz zapewnianiu klientom informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji. Nasze produkty można zamawiać przez internet z dostawą na terenie całej Polski.
1. Kim jesteśmy
Prowadzimy sklep internetowy Torvirek, w którym klienci mogą zapoznać się z ofertą mebli i złożyć zamówienie bez konieczności odwiedzania stacjonarnego punktu sprzedaży.
Naszym celem jest stworzenie wygodnego miejsca do wyszukiwania mebli odpowiadających różnym potrzebom związanym z urządzaniem i użytkowaniem wnętrz.
Zależy nam na tym, aby zakupy były zrozumiałe od momentu zapoznania się z produktem aż do jego dostarczenia.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie przez internet, dzięki czemu informacje o produktach, zamówieniach i zasadach obsługi są dostępne w jednym miejscu.
2. Nasze podejście do mebli
Uważamy, że meble powinny łączyć praktyczne zastosowanie z wyglądem odpowiednim do charakteru pomieszczenia.
Przy prezentowaniu oferty zwracamy uwagę na cechy, które mogą mieć znaczenie podczas wyboru, takie jak wymiary, materiały, konstrukcja, kolorystyka i przeznaczenie produktu.
Wiemy, że wybór mebli często wiąże się z planowaniem przestrzeni i porównywaniem dostępnych rozwiązań.
Dlatego zachęcamy klientów do zapoznawania się z opisami produktów oraz sprawdzania ich wymiarów przed złożeniem zamówienia.
Chcemy, aby każdy zakup był przemyślany i dopasowany do indywidualnych oczekiwań.
3. Oferta naszego sklepu
W naszym sklepie internetowym prezentujemy meble przeznaczone do wyposażania różnych przestrzeni domowych.
Szczegółowe informacje o dostępnych produktach, ich właściwościach i wariantach znajdują się na odpowiednich stronach produktowych.
Zakres dostępnej oferty może zmieniać się wraz z aktualizacją asortymentu.
Dokładamy starań, aby opisy i informacje przedstawiane klientom były jasne oraz pozwalały porównać istotne cechy produktów.
Jeżeli klient potrzebuje dodatkowych informacji dotyczących wybranego mebla, może skontaktować się z naszym zespołem obsługi.
4. Wygodne zakupy przez internet
Zakupy w Torvirek odbywają się online, od wyboru produktu po złożenie zamówienia i dokonanie płatności.
Klient może zapoznać się z cenami, szczegółami produktu i kosztami dostawy przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.
Wszystkie ceny produktów prezentujemy w złotych polskich (PLN).
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Informacje o przebiegu realizacji zakupów przedstawiamy w naszej Polityce potwierdzania i zarządzania zamówieniami.
Zależy nam na przejrzystym procesie zakupowym, w którym klient może sprawdzić najważniejsze informacje przed podjęciem decyzji.
5. Dostawa na terenie całej Polski
Realizujemy dostawy zamówionych mebli na terenie wszystkich 16 województw Polski.
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
W zależności od sposobu realizacji zamówienia przesyłki mogą być doręczane przez DHL, UPS lub FedEx.
Dla zamówień o wartości produktów poniżej 767,88 zł koszt standardowej dostawy wynosi 26,38 zł.
Dla zamówień o wartości produktów równej lub wyższej niż 767,88 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Pełne informacje dotyczące realizacji i kosztów transportu znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
6. Przejrzyste zasady obsługi zamówień
Zależy nam, aby klienci wiedzieli, czego mogą oczekiwać po złożeniu zamówienia.
Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona do godziny 18:00 czasu obowiązującego w Polsce w dniu roboczym, są co do zasady przyjmowane do obsługi tego samego dnia roboczego.
Jeżeli klient zauważy błąd w danych kontaktowych, adresie dostawy lub szczegółach zamówienia, zachęcamy do możliwie szybkiego kontaktu.
Sprawdzamy możliwość wprowadzenia zmian z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji.
Szczegółowe zasady anulowania zakupów opisujemy w naszej Polityce anulowania zamówień.
7. Pomoc i kontakt z klientami
Rozumiemy, że zakup mebli może wiązać się z pytaniami dotyczącymi wymiarów, właściwości produktów, transportu i organizacji dostawy.
Dlatego udostępniamy klientom możliwość kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonu.
Pomagamy wyjaśniać kwestie związane z produktami, płatnościami, statusem zamówień, zmianami danych i obsługą posprzedażową.
Nasz zespół obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 według czasu obowiązującego w Polsce.
Szczegółowe informacje o sposobie kontaktu i obsłudze zgłoszeń znajdują się w naszej Polityce obsługi klienta.
8. Zwroty, wymiana i reklamacje
Chcemy, aby klienci mieli dostęp do zrozumiałych informacji dotyczących swoich praw po otrzymaniu zamówienia.
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dodatkowo przewidujemy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni na warunkach określonych w naszych politykach.
W przypadku dostarczenia mebla niezgodnego z umową konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Szczegółowe zasady przedstawiamy w naszej Polityce zwrotów i refundacji, Polityce wymiany produktów oraz Polityce postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych.
9. Ochrona informacji klientów
Szanujemy prywatność osób korzystających z naszego sklepu internetowego.
Dane osobowe przekazywane podczas składania zamówień i kontaktu z obsługą klienta przetwarzamy w zakresie odpowiednim do realizacji zakupów, obsługi zgłoszeń oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa.
Zależy nam na przejrzystym informowaniu klientów o sposobie wykorzystywania danych oraz przysługujących im prawach.
Szczegółowe zasady dotyczące danych osobowych przedstawiamy w naszej Polityce prywatności.
10. Nasze podejście do zakupów i obsługi
Wierzymy, że dobre doświadczenie zakupowe zaczyna się od czytelnych informacji o produkcie i przejrzystych warunków zamówienia.
Staramy się przedstawiać istotne informacje dotyczące cen, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej w sposób łatwy do zrozumienia.
Traktujemy pytania i zgłoszenia klientów jako ważną część procesu sprzedaży internetowej.
W przypadku problemów związanych z zamówieniem dążymy do wyjaśnienia sytuacji i przedstawienia odpowiedniego rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
Naszym celem jest rozwijanie sklepu, w którym wybór mebli i organizacja zakupów online są możliwie wygodne.
11. Kontakt z nami
Jeżeli masz pytania dotyczące naszej oferty, produktów lub realizacji zamówienia, zapraszamy do kontaktu.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).
Adres sklepu internetowego: https://torvirek.com
Więcej informacji o możliwościach kontaktu znajduje się na stronie Kontakt z nami.
Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą i wyboru mebli odpowiadających Twoim potrzebom.