Torvirek (dalej „my” lub „nas”) określa poniżej zasady odstąpienia od umowy, zwrotu mebli, wymiany produktów, składania reklamacji oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym. Niniejsze postanowienia uwzględniają prawa konsumentów wynikające z przepisów obowiązujących w Polsce.
1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu. Jeżeli produkt jest dostarczany w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji przed upływem ustawowego terminu. Można to zrobić pocztą elektroniczną lub listownie, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszej polityce.
Oświadczenie może zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko, informacje o zwracanym produkcie oraz datę jego otrzymania. Podanie tych informacji ułatwia identyfikację zamówienia, lecz nie stanowi dodatkowego warunku skutecznego odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
2. Dodatkowy okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy klientom zgłoszenie zwrotu lub wymiany mebli w okresie do 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Wnioski składane po upływie ustawowego terminu 14 dni rozpatrujemy zgodnie z warunkami dodatkowej możliwości zwrotu. Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i znajdować się w stanie pozwalającym na ocenę jego dalszego użytkowania.
W przypadku mebli zalecamy zachowanie elementów montażowych, instrukcji oraz dostępnych zabezpieczeń transportowych. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy realizacji ustawowego prawa odstąpienia.
Przed odesłaniem produktu w ramach dodatkowego okresu zwrotu prosimy o kontakt w celu uzgodnienia sposobu postępowania.
Dodatkowy okres 30 dni nie ogranicza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
3. Procedura zgłoszenia zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o przesłanie wiadomości na adres supportteam@torvirek.com.
W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu, datę odbioru oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu, wymiany czy reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym sposobu przygotowania przesyłki i adresu zwrotnego.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Nie wymagamy wcześniejszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Dotyczy to również płatności dokonanych kartami Visa, Mastercard i American Express. Moment zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
Nie pobieramy opłat za realizację ustawowego zwrotu płatności.
5. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
Jeżeli konsument odstępuje od umowy dotyczącej całego zamówienia w ustawowym terminie 14 dni, zwracamy należności za produkty oraz faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia oferowanego w chwili zakupu.
Jeżeli konsument samodzielnie wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy pomiędzy tymi kosztami.
W przypadku zamówienia, dla którego standardowa dostawa kosztowała 26,38 zł i została opłacona przez konsumenta, kwota ta podlega zwrotowi przy skutecznym odstąpieniu od całej umowy.
Jeżeli zamówienie kwalifikowało się do standardowej dostawy bez opłaty, zwrot kosztów pierwotnej dostawy wynosi 0,00 zł, ponieważ konsument nie poniósł tego wydatku.
W przypadku zwrotu jedynie części zamówienia wysokość ewentualnego zwrotu kosztów dostawy ustalamy z uwzględnieniem zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów.
Szczegółowe stawki transportowe są dostępne w naszej Polityce wysyłki.
6. Koszty i sposób odesłania mebli
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Ze względu na rozmiary i masę niektórych mebli ich odesłanie może wymagać transportu odpowiedniego do gabarytów produktu. Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać zwykle odesłany pocztą, informacja o kosztach takiego zwrotu lub ich oszacowaniu powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty odbioru lub odesłania towaru ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie mebli przed transportem, w szczególności ich powierzchni, narożników, elementów szklanych oraz części ruchomych.
7. Stan zwracanych produktów
W ramach ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie otrzymanego produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić podczas zwykłego zapoznawania się z towarem.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki tej odpowiedzialności.
Samo rozpakowanie mebla nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dodatkowego zwrotu zgłaszanego po upływie 14 dni możemy ocenić stan produktu, kompletność wyposażenia oraz możliwość przyjęcia zwrotu na zasadach określonych dla dodatkowego okresu 30 dni.
8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli dostarczony mebel jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową określają właściwe przepisy, w tym zasady dotyczące niezgodności ujawnionej w okresie dwóch lat od dostarczenia produktu.
Reklamację można przesłać na adres supportteam@torvirek.com. Zalecamy dołączenie opisu problemu, numeru zamówienia oraz fotografii, jeżeli są dostępne.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku mebli wymagających demontażu lub odbioru sposób realizacji reklamacji zostanie ustalony z uwzględnieniem charakteru produktu oraz ustawowych obowiązków sprzedawcy.
9. Wymiana produktu
Wymiana mebla może zostać przeprowadzona w ramach dodatkowego okresu 30 dni, zależnie od dostępności produktu i stanu zwracanego towaru.
Klient zainteresowany wymianą powinien przesłać zgłoszenie zawierające numer zamówienia oraz informacje o produkcie, który chciałby otrzymać.
Jeżeli wymiana dotyczy produktu niezgodnego z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady reklamacyjne, w tym odpowiednie obowiązki dotyczące kosztów i terminów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
W pozostałych przypadkach warunki wymiany, w tym ewentualne koszty transportu, zostaną przedstawione klientowi przed jej realizacją.
10. Wyjątki i ograniczenia
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy charakter konkretnej umowy i produktu odpowiada warunkom określonym w przepisach.
Samo zaliczenie produktu do kategorii mebli, otwarcie opakowania lub konieczność sprawdzenia elementów nie stanowi automatycznie podstawy do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Dane osobowe związane ze zwrotami
Dane przekazane w związku ze zwrotem, wymianą lub reklamacją wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia, rozliczenia płatności oraz wykonania obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z uwzględnieniem zasad minimalizacji danych, ograniczenia celu oraz odpowiedniego zabezpieczenia informacji.
Szczegółowe informacje o okresach przechowywania danych, podstawach ich przetwarzania i prawach osób, których dane dotyczą, przedstawiamy w Polityce prywatności.
12. Kontakt i adres zwrotów
W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany lub reklamacji można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).
Przed odesłaniem mebli zalecamy kontakt w celu potwierdzenia szczegółów organizacyjnych transportu. Nie ogranicza to możliwości złożenia skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.