Torvirek (dalej „my” lub „nas”) przedstawia zasady potwierdzania, obsługi i zarządzania zamówieniami składanymi w naszym sklepie internetowym oferującym meble z dostawą na terenie Polski. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób otrzymujemy i potwierdzamy zamówienia, jak sprawdzamy ich status, kiedy rozpoczynamy przygotowanie produktów do wysyłki oraz jak klienci mogą zgłaszać zmiany, anulowanie zamówienia lub problemy związane z jego realizacją.
1. Zakres stosowania polityki
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie przez internet, a zamówione meble dostarczamy na terenie wszystkich 16 województw Polski.
Zasady opisane w niniejszym dokumencie dotyczą procesu składania zamówienia, potwierdzania płatności, przygotowania przesyłki, komunikacji z klientem oraz obsługi zgłoszeń związanych z realizacją zakupu.
Polityka uzupełnia informacje przedstawiane klientowi podczas składania zamówienia oraz pozostałe zasady sprzedaży udostępnione w naszym sklepie.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Składanie zamówienia
Klient składa zamówienie poprzez wybór mebli dostępnych w naszym sklepie, dodanie ich do koszyka i przejście do procesu finalizacji zakupu.
Podczas składania zamówienia klient podaje dane potrzebne do jego realizacji, w szczególności informacje kontaktowe i adres dostawy.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu klient ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich liczby, cen, kosztu dostawy oraz całkowitej kwoty należnej do zapłaty.
Klient powinien sprawdzić poprawność wprowadzonych informacji, ponieważ błędny adres, numer telefonu lub adres e-mail mogą utrudnić przygotowanie i doręczenie zamówienia.
Złożenie zamówienia odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym i obowiązującymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.
3. Otrzymanie i potwierdzenie zamówienia
Po prawidłowym przesłaniu zamówienia możemy przekazać klientowi potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany podczas zakupu.
Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia, informacje o zamówionych produktach, ich liczbie, wartości zakupów, kosztach dostawy oraz danych potrzebnych do identyfikacji transakcji.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia należy odróżnić od potwierdzenia skutecznego przeprowadzenia płatności, jeżeli są to odrębne etapy procesu zakupowego.
Moment zawarcia umowy sprzedaży oraz obowiązki informacyjne związane z jej potwierdzeniem wynikają z warunków przedstawionych klientowi podczas składania zamówienia i obowiązujących przepisów.
Jeżeli klient nie otrzyma wiadomości potwierdzającej, powinien sprawdzić poprawność podanego adresu e-mail oraz folder wiadomości niechcianych, a następnie w razie potrzeby skontaktować się z nami.
4. Weryfikacja płatności
W naszym sklepie przyjmujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Wszystkie ceny produktów i kwoty należne za zamówienia prezentujemy w złotych polskich (PLN).
Płatność uznajemy za potwierdzoną po otrzymaniu informacji o jej skutecznym przeprowadzeniu.
Przygotowanie zamówienia do realizacji rozpoczynamy na podstawie potwierdzonej płatności, z uwzględnieniem informacji przedstawionych klientowi podczas zakupu.
Jeżeli płatność zostanie odrzucona lub nie zostanie potwierdzona, zamówienie może pozostać nieopłacone do czasu wyjaśnienia statusu transakcji.
Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Metody płatności.
5. Godzina graniczna obsługi zamówień
Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona do godziny 18:00 czasu obowiązującego w Polsce w dniu roboczym, są co do zasady przyjmowane do obsługi tego samego dnia roboczego.
Zamówienia potwierdzone po godzinie 18:00, w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy są zazwyczaj przyjmowane do obsługi w kolejnym dniu roboczym.
Przyjęcie zamówienia do obsługi nie oznacza, że przesyłka zostanie nadana tego samego dnia.
Na czas przygotowania zamówienia mogą wpływać charakter mebli, ich dostępność oraz czynności niezbędne do zabezpieczenia produktów na czas transportu.
Jeżeli wystąpią okoliczności mogące istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania informacyjne wobec klienta.
6. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
W tym czasie możemy sprawdzać kompletność zamówienia, przygotowywać dokumentację wysyłkową oraz zabezpieczać meble odpowiednio do ich wymiarów i właściwości.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów sposób ich przygotowania i wysyłki może zależeć od rozmiarów oraz wymagań transportowych poszczególnych mebli.
Przewidywany termin przygotowania ma charakter organizacyjny i nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z przepisów dotyczących terminowego wykonania umowy.
Jeżeli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia na uzgodnionych warunkach, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia dostępnych rozwiązań zgodnych z obowiązującym prawem.
7. Status i monitorowanie zamówienia
Status zamówienia może obejmować etapy takie jak otrzymanie zamówienia, oczekiwanie na płatność, potwierdzenie płatności, przygotowanie do wysyłki, nadanie przesyłki oraz doręczenie.
Informacje o aktualnym etapie realizacji mogą być przekazywane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innych funkcji dostępnych w naszym sklepie.
Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać numer śledzenia lub informacje umożliwiające sprawdzenie przebiegu dostawy, jeżeli są dostępne dla danego sposobu transportu.
W przypadku braku aktualizacji statusu lub wątpliwości dotyczących realizacji zamówienia klient może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.
Status prezentowany w systemie ma charakter informacyjny i powinien być interpretowany z uwzględnieniem rzeczywistego przebiegu realizacji.
8. Dostawa zamówienia
Przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przesyłki mogą być doręczane przez DHL, UPS lub FedEx, w zależności od sposobu realizacji danego zamówienia.
Dla zamówień o wartości produktów poniżej 767,88 zł koszt standardowej dostawy na terenie Polski wynosi 26,38 zł.
Dla zamówień o wartości produktów równej lub wyższej niż 767,88 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy obliczamy na podstawie łącznej wartości produktów przed doliczeniem kosztów transportu.
Szczegółowe zasady doręczenia, przewidywane terminy i informacje dotyczące przesyłek przedstawiamy w naszej Polityce wysyłki.
9. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, danych kontaktowych lub innych informacjach dotyczących zamówienia, powinien możliwie szybko przesłać zgłoszenie na adres supportteam@torvirek.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, informację wymagającą poprawienia oraz prawidłowe dane.
Sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmiany z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu lub innych informacji może być ograniczona.
Nie możemy zagwarantować wprowadzenia każdej zmiany po nadaniu przesyłki, jednak podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia dostępnych możliwości.
Zmiana danych zamówienia nie może prowadzić do pozbawienia klienta praw wynikających z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
10. Zmiana produktów lub liczby zamówionych sztuk
Klient może zwrócić się do nas z prośbą o zmianę wybranego produktu, jego wariantu lub liczby zamówionych sztuk.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia, dostępności produktów oraz ewentualnych różnic w cenie.
Jeżeli zmiana wpływa na wartość zamówienia, przed jej zatwierdzeniem przedstawimy klientowi odpowiednie informacje dotyczące rozliczenia.
W przypadku zmniejszenia wartości produktów ponownie oceniamy koszt dostawy zgodnie z zasadami obowiązującymi dla zmienionego zamówienia.
Jeżeli bezpośrednia modyfikacja zamówienia nie będzie możliwa, możemy zaproponować jego anulowanie i złożenie nowego zamówienia, z poszanowaniem praw konsumenta.
11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia poprzez kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Zalecamy przesłanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ zwiększa to możliwość zatrzymania realizacji przed nadaniem przesyłki.
Termin 48 godzin ma charakter zalecenia organizacyjnego i nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane i anulowanie jest możliwe, potwierdzimy dalsze czynności związane z zakończeniem realizacji i zwrotem należnych środków.
Szczegółowe zasady przedstawiamy w naszej Polityce anulowania zamówień.
12. Zamówienie po nadaniu przesyłki
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwości zatrzymania transportu lub zmiany szczegółów doręczenia mogą być ograniczone.
Klient może nadal skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie przesyłki oraz dostępnych sposobach postępowania.
Nadanie przesyłki nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zamiaru zwrotu produktu należy postępować zgodnie z odpowiednimi zasadami odstąpienia od umowy i zwrotów.
Odmowa przyjęcia przesyłki nie zawsze jest równoznaczna ze złożeniem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
13. Problemy z dostępnością produktów
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że określony produkt nie może zostać dostarczony na uzgodnionych warunkach, poinformujemy klienta o zaistniałej sytuacji.
Możemy przedstawić propozycję odpowiedniego rozwiązania, w tym zmianę terminu realizacji lub wybór innego dostępnego produktu.
Zmiana istotnych warunków zamówienia wymaga odpowiedniego uzgodnienia z klientem.
Jeżeli realizacja umowy nie będzie możliwa i powstanie obowiązek zwrotu płatności, dokonamy odpowiedniego rozliczenia zgodnie z przepisami.
Nie zastępujemy zamówionych produktów innymi meblami bez wymaganej zgody klienta.
14. Nieprawidłowy adres i trudności z doręczeniem
Klient powinien podać adres dostawy umożliwiający prawidłowe doręczenie zamówionych mebli.
Jeżeli dane adresowe są niepełne lub nieprawidłowe, możemy skontaktować się z klientem w celu ich wyjaśnienia.
W przypadku nieudanej próby doręczenia podejmiemy działania odpowiednie do informacji otrzymanych od przewoźnika i okoliczności konkretnego zamówienia.
Ewentualne dalsze koszty lub skutki związane z ponowną dostawą są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami przedstawionymi klientowi przed zawarciem umowy.
Nie naliczamy automatycznie dodatkowych opłat wyłącznie z powodu nieudanej próby doręczenia bez odpowiedniej podstawy prawnej lub umownej.
15. Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu mebli zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, kompletności zamówienia oraz widocznych uszkodzeń produktów.
Jeżeli klient zauważy uszkodzenie transportowe, brak elementu lub niezgodność dostarczonego produktu z zamówieniem, może zgłosić problem na adres supportteam@torvirek.com.
Zalecamy zgłoszenie widocznych problemów w ciągu 48 godzin od doręczenia, ponieważ może to ułatwić wyjaśnienie okoliczności transportu i zabezpieczenie dokumentacji.
Termin ten nie jest obowiązkowym terminem reklamacyjnym i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W zgłoszeniu można podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia, jeżeli są dostępne i pomocne w rozpatrzeniu sprawy.
16. Reklamacje dotyczące zamówienia
W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.
Nasza odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres określony przepisami, co do zasady dwa lata od dostarczenia produktu.
W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem adresu supportteam@torvirek.com.
Odpowiadamy na reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami.
17. Odstąpienie od umowy i zwrot produktów
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Dodatkowo przewidujemy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni na warunkach określonych w naszych politykach.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowej możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Przy odstąpieniu dotyczącym całego zamówienia zwracamy również faktycznie zapłacony koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej podczas zakupu.
Szczegółowe zasady znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany produktów.
18. Zarządzanie komunikacją dotyczącą zamówienia
Informacje związane z zamówieniem mogą być przekazywane na adres e-mail lub numer telefonu podany przez klienta podczas zakupu.
Wiadomości mogą dotyczyć potwierdzenia zamówienia, statusu płatności, przygotowania przesyłki, nadania, doręczenia lub rozpatrywania zgłoszenia.
Klient powinien poinformować nas o zmianie danych kontaktowych, jeżeli może ona wpłynąć na realizację zamówienia.
W przypadku kontaktu z obsługą klienta zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację sprawy.
Nie wymagamy przesyłania pełnych danych karty płatniczej ani kodów zabezpieczających w wiadomościach dotyczących zamówienia.
19. Ochrona danych związanych z zamówieniami
Dane osobowe podawane podczas składania i obsługi zamówienia przetwarzamy w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, wykonania obowiązków prawnych oraz innych uzasadnionych celów zgodnych z RODO.
Informacje mogą obejmować dane kontaktowe, adres dostawy, szczegóły zamówionych produktów, status płatności i korespondencję dotyczącą realizacji zakupu.
Dane udostępniamy wyłącznie w zakresie odpowiednim do określonego celu, w szczególności do organizacji dostawy i obsługi płatności.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i prawach osób, których dane dotyczą, przedstawiamy w naszej Polityce prywatności.
20. Aktualizacja polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian organizacji obsługi zamówień, funkcji sklepu lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana w naszym sklepie internetowym.
Zmiany polityki nie ograniczają praw nabytych przez klientów ani uprawnień wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
Jeżeli zmiana wymaga poinformowania klienta lub uzyskania jego zgody, postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
21. Kontakt w sprawach zamówień
W przypadku pytań dotyczących potwierdzenia zamówienia, jego statusu, zmiany danych, anulowania, dostawy lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce).
W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu sprawy. Ułatwi to sprawdzenie informacji i udzielenie odpowiedzi.