Kontakt z nami

Torvirek (dalej „my” lub „nas”) zaprasza do kontaktu w sprawach dotyczących mebli oferowanych w naszym sklepie internetowym, składania i realizacji zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, wymiany produktów oraz reklamacji. Dokładamy starań, aby udzielać klientom jasnych i pomocnych informacji na każdym etapie zakupów.

1. Dane kontaktowe

Z naszym zespołem obsługi klienta można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Dział Obsługi Międzynarodowej / Magazyn Zwrotów

Adres kontaktowy: 296 Boys Ranch Rd #K，Lampe，MO 65681,US

Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@torvirek.com

Telefon obsługi klienta: +1 (417) 927-4630

Adres naszego sklepu internetowego: https://torvirek.com

Podany adres kontaktowy służy do korespondencji i obsługi spraw związanych z zakupami. Nie prowadzimy stacjonarnego punktu sprzedaży ani odbioru osobistego zamówień.

2. Godziny obsługi klienta

Nasz zespół obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 według czasu obowiązującego w Polsce.

Wiadomości e-mail można przesyłać o dowolnej porze, również poza godzinami obsługi.

Zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy rozpatrujemy w kolejnych godzinach obsługi, z uwzględnieniem charakteru sprawy oraz terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

Godziny obsługi nie ograniczają ustawowych terminów składania reklamacji ani możliwości przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. W jakich sprawach można się z nami skontaktować

Udzielamy informacji dotyczących dostępnych mebli, ich właściwości, wymiarów, materiałów i innych szczegółów przedstawianych w naszej ofercie.

Pomagamy również w sprawach związanych ze składaniem zamówień, potwierdzeniem płatności, zmianą danych, statusem realizacji i przewidywanym terminem dostawy.

Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, uszkodzeń transportowych oraz reklamacji.

W przypadku pytań dotyczących rozliczeń lub zwrotu pieniędzy możemy sprawdzić dostępne informacje związane z konkretnym zamówieniem.

4. Jak przygotować wiadomość dotyczącą zamówienia

Aby ułatwić nam identyfikację sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu pytania lub problemu.

Pomocne mogą być także imię i nazwisko użyte podczas zakupu oraz adres e-mail przypisany do zamówienia.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia lub niezgodności produktu można dołączyć zdjęcia, jeżeli są dostępne i mogą ułatwić wyjaśnienie sytuacji.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego ani haseł do konta.

Brak określonego załącznika lub numeru zamówienia nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji konsumenckiej.

5. Pytania dotyczące produktów i zakupów

Przed złożeniem zamówienia można skontaktować się z nami, aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące wybranego mebla.

Zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu, jego właściwości oraz miejsca, w którym ma zostać ustawiony.

Jeżeli potrzebna informacja nie znajduje się w opisie produktu, postaramy się ją wyjaśnić na podstawie dostępnych danych.

Sprzedaż prowadzimy wyłącznie przez internet, a zamówione meble dostarczamy na terenie wszystkich 16 województw Polski.

6. Kontakt w sprawach zamówień i płatności

W naszym sklepie przyjmujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express, a ceny produktów prezentujemy w złotych polskich (PLN).

Jeżeli klient nie otrzyma potwierdzenia zamówienia, zauważy błąd w danych lub napotka problem z płatnością, może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Zamówienia z płatnością potwierdzoną do godziny 18:00 czasu obowiązującego w Polsce w dniu roboczym są co do zasady przyjmowane do obsługi tego samego dnia roboczego.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce potwierdzania i zarządzania zamówieniami oraz w dokumencie Metody płatności.

7. Kontakt w sprawach dostawy

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Przesyłki mogą być doręczane przez DHL, UPS lub FedEx, w zależności od sposobu realizacji zamówienia.

Dla zamówień o wartości produktów poniżej 767,88 zł standardowy koszt dostawy na terenie Polski wynosi 26,38 zł. Dla zamówień o wartości produktów równej lub wyższej niż 767,88 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.

Jeżeli klient ma pytania dotyczące statusu przesyłki, terminu doręczenia lub informacji o śledzeniu transportu, prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia.

Pełne zasady przedstawiamy w naszej Polityce wysyłki.

8. Kontakt w sprawach anulowania, zwrotów i wymiany

W przypadku zamiaru anulowania zamówienia zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym zespołem.

Zgłoszenie w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności może ułatwić zatrzymanie realizacji przed wysyłką, jednak termin ten nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dodatkowo przewidujemy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni, na warunkach określonych w odpowiednich politykach.

Przed odesłaniem mebli zalecamy kontakt w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu transportu, szczególnie w przypadku produktów o dużych wymiarach.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień, Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany produktów.

9. Kontakt w sprawach uszkodzeń i reklamacji

Jeżeli dostarczony mebel jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może przesłać zgłoszenie na adres supportteam@torvirek.com.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od doręczenia, ponieważ może to ułatwić wyjaśnienie okoliczności transportu.

Termin ten ma charakter wyłącznie organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W zgłoszeniu warto opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania.

Odpowiadamy na reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami.

Szczegółowe informacje przedstawiamy w naszej Polityce postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych.

10. Ochrona danych przekazywanych podczas kontaktu

Dane osobowe przekazywane w wiadomościach dotyczących zamówień, pytań i reklamacji przetwarzamy w zakresie niezbędnym do obsługi danej sprawy oraz wykonania obowiązków wynikających z prawa.

Zakres tych danych może obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia oraz informacje przekazane w korespondencji.

Przetwarzamy dane zgodnie z RODO i właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności.

11. Dodatkowe informacje dotyczące obsługi

W przypadku pytań o zasady kontaktu, sposób rozpatrywania zgłoszeń lub dostępne formy pomocy zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką obsługi klienta.

Dokładamy starań, aby udzielać odpowiedzi w sposób jasny i odpowiedni do charakteru zgłoszenia.

Jeżeli dana sprawa wymaga dodatkowego sprawdzenia, możemy poprosić o informacje potrzebne do jej wyjaśnienia.

Nie wymagamy osobistego stawiennictwa w celu uzyskania pomocy dotyczącej zamówienia.

12. Podsumowanie danych kontaktowych

W sprawach związanych z zakupami w naszym sklepie internetowym można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.